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第四节 言语艺术（第1页）

君子不失口于他人

布鲁克林是个性格很冲动的小男孩，经常无缘无故地就大发脾气。于是有一天，他的父亲给了他一袋钉子，并且告诉他，当他想发脾气骂人的时候，就在后院的篱笆上钉一根钉子。

第一天，布鲁克林钉下了40根钉子。随着时间的推移，他每天钉在篱笆上的钉子逐渐地减少了。慢慢地，布鲁克林发现他有时候想发脾气时，竟然可以控制住了，因为他觉得控制自己的脾气比钉下那些钉子来得容易一些。

他把这些话讲给父亲听，于是，父亲告诉他每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。时间一天天过去了，布鲁克林家篱笆上的钉子被拔出了一颗又一颗。直到有一天，篱笆上终于没有钉子了，布鲁克林告诉父亲他终于把所有的钉子都拔出来了。

听完这话，父亲牵着他的手来到篱笆旁边，语重心长地说：“亲爱的布鲁克林，你做得很好。但你看留在这篱笆上的坑坑洼洼，将永远不能回复从前的样子了。你生气时所说的那些话就像这些钉子一样，会在人的心理留下许多难以弥补的疤痕呀！”

语言是重要的表达思想的工具，也是最主要的情绪传导方式。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，有时一句话能化解一场恩怨，建立一段友谊，但有时又会因一句话而得罪别人，引起一场纠纷恩怨、毁掉一份深情厚谊。尤其是在你口不择言和出言不逊时所说的话，虽然可能会解你的一时之气，但很可能会给对方造成无可挽回的心灵伤害。

“君子不失足于人，不失色于人，不失口于人”是先哲们留给我们的警世古训。学会如何说话，掌握既有利于自己，又有助于别人的说话方式，是保证自身拥有良好情绪，以及给他人带来良好情绪的前提。

沉默胜过言语

“沉默是金”。沉默历来受到圣人们的推崇，但是这里所说的沉默并不是无原则的沉默，也不是故意放弃讲话的机会，而是强调：在不需要说话的时候不必说话；没有经过深思熟虑就不要轻易说话，其目的在于避免不利于自身及他人的言语。

普塔荷太普是古埃及时著名的思想家、政治家，他在《普塔荷太普说教文》中告诫儿子，在三种情况下应当采取沉默：

一种情况：假如面对的是一个地位比自己高但喜欢争论的人，“你要双手交叉，腰背弯曲；如果向他挑战，到头来只能使你自己受辱。你要在他出言不逊时保持沉默。”

另外一种情况：对于一个与自己地位相当但喜欢争论的对手，普塔荷太普说：“当他口出恶语时，你可以通过沉默来显示你优良的教养。旁观者会对你赞不绝口，官吏们也会对你的品德有所了解。”

最后一种情况：假如对方是一个地位比自己低下但喜欢争辩的人，即一个称不上真正对手的人，普塔荷太普要求儿子：“不要因为他卑微而对他予以还击，让他尽情地讲，以便他把自己驳倒。不要为了发泄而反驳他，不要试图通过击败对手而获得满足，伤害一个可怜的人只能使你也变得可怜。你可以通过沉默来回击他，因为旁观者对他的谴责远胜过你对他的反唇相讥。”借别人之口，特别是借助地位比自己高的人的口说出你原本想说的话，这是古代埃及人推崇沉默的重要原因之一。

需要说话的时候不要沉默

沉默并不适合于一切场合，当一个人在应该说话的时候不说话，反而会给自己惹上麻烦。说话与沉默各有其适用之处，关键在于，“不要因为到处说话而被人称为咿呀学语的小孩，不要因为该说话的时候缄默不语而被人叫做木头疙瘩。”掌握说话的时机与火候。

一个叫寅泰普的官吏在自传中曾这样描写了他如何以言语应对他人的情绪：“我对怒气冲天的人保持沉默，和蔼地对待无知的人。我是个冷静的人，从不慌张，因为我能够预料到事情发展的方向和即将出现的结果。我能够在关键时刻说出恰如其分的话，我知道哪些话会让别人安静下来，哪些话会激怒别人。”

显然，人际交流中，面对不同的对象和事件，在恰当的时刻和场合说出恰如其分的话，这是进行情绪修炼时所应掌握的最为重要的说话艺术。对于愤怒的人和无知的人，首先要耐心地让他们把各自想说的话都说出来，把心中的积怨都倒出来，不要打断或者驳斥他，让他倾诉他原先打算倾诉的话语。愁肠满肚的人首先希望把苦水倒出，愤怒的人首先需要把愤怒的情感渲泄。此时，你要做做个好的倾听者。

当然，沉默和倾听不是最终目的，耐心地倾听他人的诉说只是为了抓住问题的症结。最终的目标是对症下药，给出令人满意的答复。

过滤所要说的话

在该说话的时候说话，但要说到让人心服口服的程度，这是一种艺术。做到这一点，需要你进行周全的思考，慎重选择所要说话的内容，使你的话有望成为“金玉良言”，从而获得他人的尊敬与信赖。古埃及思想家阿尼说“一个人的身躯比仓库还宽大，里面保存着各种各样的话语。你应当从中选择适当的话来说，而那些不合时宜的话则留在你的身躯里。”

总之，不需要说话的时候保持沉默，需要说话的时候尽量少说话；一旦说话，就一定要令人信服；说出的话要对自己有利，但不要有害于他人。这种言语艺术，有力地回避了不良情绪的有害传导，也是人们必备的素养。