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第四章会展场馆和设施设备管理学习目的（第2页）

会展中心大都是比较新的建筑，拥有大量先进的现代化设施设备，最能体现高新科技成果，对服务人员的操作和维护的技术要求也比较高。只有不断更新观念，加强对员工的培训和管理，才能适应多变的市场需要。会展中心必须走技术创新多元化的经营道路，依靠信息化、知识化的竞争核心力，以管理和整合来赢得市场份额。

3。服务理念

会展中心属于服务性行业。对会展中心的场馆和设施设备进行管理是为了提供优质的服务。每个展览或会议活动都有不同的特性和要求，会展中心的经营者应了解不同项目的需要，提供恰当的项目策划、场地布置、视听、通讯、保安、清洁、餐饮等服务，以便使活动顺利进行。

4。环保理念

现代化会展中心应注重环保，保持场地清洁及适当的废物处理能力，尤其是展览活动中，大量的物料往往在短短数日的活动后便要丢弃，除了浪费资源外还增加了处理废物的支出。会展中心应分类处理废物，尽量增加废物循环再使用的机会；并且要制定适当的措施，限制不环保物料在场馆内使用；另外还要不断地完善合乎环保要求的技术操作程序。总之，现代化的会展中心都应以创新的思维逐步向环保型会展中心发展。

四、会展中心场馆和设备设施管理的方法会展中心管理应该有一个合理的抓手，以下方法对场馆和设备设施的有效管理是有帮助的。

1。综合管理

场馆和设施设备的管理是整个会展中心管理的重要方面，其内容纷繁复杂，已经不仅仅局限于纯技术方面，还要涉及各种经济分析和组织协调工作等，要求管理部门具有较强的综合管理能力。

2。全员管理

会展中心的管理体现出劳动密集性行业的特点，必须十分重视人员的管理。场馆和设施设备维护的工作量很大，而且很多技术工作是分散的，因此要求员工的责任心强，技术过硬，具有一专多能的素质。在管理过程中，应该让所有的员工都认识到自己对场馆和设备管理负有一定的责任，让所有的员工都自觉参与。

3。系统管理

单个会展活动的时间都比较短，在一个相当有限的时间内要保证大量人流、物流进出会场有条不紊，保证各类设施运转正常，保证发生紧急情况时快速应变，这些都需要会展中心各部门之间、上下级之间以及个别员工之间协调合作。系统化要求会展中心用系统的观点和方法来进行场馆和设施设备的管理，要形成一个分工明确的组织系统，把场馆和设施设备管理工作纳入各级领导的职责之中，落实逐级责任制和岗位责任制。

4。制度管理

场馆和设施设备管理中的很多工作都是日常性的，平时的严格管理是会议或展览活动短暂期间场馆作用正常发挥的基础，所以会展中心必须要依靠完善的基础制度来规范管理工作。一方面，要十分重视规章制度的建设工作，另一方面，要狠抓规章制度的贯彻落实。

总之，现代化的会展中心不再是单纯的展馆，而是发展会展经济的载体，其发展的目标和方向是为整个城市经济发展的战略服务。所以要强调用创新意识和全局观念来抓好会展中心的管理工作。

第二节展览中心管理

展览馆被誉为会展经济发展的火车头，是展览业发展的基础。现代化的展览中心是专门为展览活动提供合适的场地和各种展览服务的机构。展览中心的管理是会展管理的重要内容。

一、展览中心的特点及其管理体制现代化的展览中心是新生事物，有其自身的特点和管理特色。

1。展览中心的特点

一般来说，现代化的展览中心不仅包括最基本的展厅设施，还包括围绕展览活动的整个服务设施体系。具体来说，现代化的展览中心主要特征有：

（1）规模宏大。这是现代化展览中心的重要标志。如德国的汉诺威展览中心室内展场面积就有47万平方米，室外展场21万平方米。展览中心的建筑规模呈现越来越大的趋势。

（2）设施齐全。如今的展览中心不同于传统的展览馆，它可以称为“城中城”，具备了为展会服务的许多相应配套设施。例如报告厅、会议室、技术座谈间、中西餐厅、停车场、海关监管仓库等，还有运输、施工、广告、旅游、饭店、动植物检疫所、物品租赁和商务中心等各种服务场所。

（3）功能多样。现代化的展览中心不仅有展馆，还有会议、餐饮服务等场所和设施，既可用于展览，又可以用于开会，还可以进行文艺表演、体育比赛等。

2。展览中心的管理体制

我国在展览中心的建设中之所以存在诸多问题，其根本原因还是与宏观方面的规划管理有关。从国际展览业的实践来看，展览场馆主要有三种管理体制：

（1）场馆主要由政府出资，委托管理。这类场馆不以营利为目的，属于公共产品的性质，主要是为市民提供精神享受的，由政府委托或授权的机构经营管理。在我国经济发展的现阶段，这种场馆的数量应是有限的，其投资建设应该考虑具体城市的发展状况和现实需要，不需要盲目攀比规模和档次。

（2）场馆建设由政府来立项，多主体投资和管理。政府在规划土地和其他政策上予以相应支持，在资金方面，政府投入一部分，主要是引入其他投资主体共同投资建设。展馆建成后归出资人共同所有，各投资方根据出资额获得相应的资产回报。这类场馆是以营利为目的，按照规范的商业运作方式经营管理，由展馆的资产所有者决定经营管理者人选，展馆的所有者与经营者之间有明确的经营责任和义务的规定。德国的法兰克福、科隆等一些著名的展馆，均由政府投资建设，产权归政府所有，政府作为股东，委托或授权商业机构从事经营，并由专业物业公司进行物业管理。

（3）场馆由民营机构和私人机构投资，自主经营。这种方式的场馆，产权关系清晰、责权利明确，是完全按市场化方式运作的。

不同国家在国际展览业这三种基本管理体制的基础上，结合本国展览业的实际发展情况，形成了许多发展模式。如：德国模式：政府集展馆管理者和展览经营者于一身，目前国际化程度最高；美国模式：80%的展馆由政府直接管理，员工为政府雇员，20%为专业公司管理，场馆使用率72%，政府补贴较大；韩国模式：最大的展馆为私人所有，曾连续多年亏损，后效仿德国模式，扭亏为盈；香港模式：展馆由政府投资，展馆管理方每年向政府交纳营业额的3%到5%。

在我国，多数展览中心都是由政府投资建设的，展览中心所有者和经营管理者之间的责权利关系不够明确。国家投资建设的展馆其所有权应归政府所有，而展馆的经营管理该由资产管理部门委托或授权给专业的经营管理公司，不该由政府直接来插足。展馆经营机构的市场定位就是通过经营管理展览场馆，吸引办展资源，不断使展馆经营效益最大化。而作为展馆的所有者，则是通过对展馆的委托经营得到更多的资产回报，使这部分国有资产能够不断保值增值。

我国的展览中心应该实行政企分开，产权与经营权分开，而且产权应走多元化的道路。今后兴建展览中心，应尽量避免全部由政府投资建设，而是采取多种模式建设场馆。这样才能合乎市场经济规律，有利于避免官商作风和垄断现象。我们要敢于吸收外部资金，或转让部分产权，以资本为纽带，通过市场运作方式形成混合所有制或投资者控股的股份制企业集团，加快公司化进程。无论采取哪种具体的经营模式，都要做到产权清晰、责权明确，按照国际化、规范化、市场化、社会化的标准来运作和管理。作为展馆的经营管理者，其立足点除了使展馆经营效益最大化外，更应站在更高的角度和层面，充分考虑组展机构和展商的利益，并整合相关资源，推动整个地区乃至全国会展经济的发展。

二、展览中心的规划管理需要强调的是，不管是谁投资建设展馆，其宏观规划管理必须要由政府来主持，不能由企业任意作为。展览中心的规划一定要与所在地区经济发展水平相协调，按照展览业发展的客观要求，结合区位状况以及其他多种条件加以综合考虑。在微观的方面，展馆的规划设计也要符合市场的需要，必须通过认真的市场调研和科学的技术论证来进行。具体来说，展览中心的规划有以下一些内容：

1。场址选择规划

展馆在城市中的位置会影响展览效果，如果把展览中心建立在市中心的最繁华地带，营造成本必然很高，而且会受到繁忙的日常交通的影响，造成人流、物流的不畅。国外现代化展览中心的场址一般都选在城郊结合处，并将交通条件、环境条件和地形条件作为选址的三大要素进行论证，做到场址选择与市政规划相吻合。展览中心虽然不宜建在最繁华地带，但交通可达性必须要好。德国、法国、意大利等国新建的及尚在规划中的展览中心均将交通条件列为选址的首要条件，一般要求场址靠近国际机场，并且有两条以上高速公路从周围通过。日本东京现代化的国际展览中心有两条地铁直通，还有直达的汽艇专用线、公共汽车专用线、首都高速公路，从羽田机场到达该中心约15分钟。

2。预留发展规划

展览中心建设规划必须要有前瞻性的考虑，随着展览业的发展和业务的增加，一些展览中心将来很有可能会有扩建的需要。这时，如果没有预留地，就会成为展览中心进一步发展的阻碍因素。从这个角度来看，如果一味追求让展览中心成为城市标志性建筑，将其建在原本就很拥挤的市中心，就会给土地使用造成很大限制。一些展览中心就因为没有扩建余地而只能向高层发展，这会给货物的进出、展馆地面承重等带来一系列问题，不能很好地符合现代展览活动的要求。

3。内部布局规划